Privacy policy

1. Objet de la présente politique de confidentialité

LECLAIREUR respecte les droits à la confidentialité des visiteurs du Site et reconnaît l'importance de la protection des données collectées à leur sujet et assure à ces données, le meilleur niveau de protection au regard notamment de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 et du Règlement Européen sur la Protection des Données du 27 avril 2016.

La présente politique informe les utilisateurs du site de la manière dont sont protégées leurs données personnelles traitées via le Site ou la newsletter

Cette Politique peut être modifiée, complétée ou mise à jour. Les Données personnelles de l’Utilisateur seront toujours traitées conformément à la Politique en vigueur au moment de leur collecte, sauf si une prescription légale impérative venait à en disposer autrement et serait d’application rétroactive.

Cette Politique fait partie intégrante des Conditions Générales d’Utilisation du Site. En cas de contradiction entre leurs termes, elle prévaut sur ces Conditions Générales

Pour toute information complémentaire relative à la protection des données personnelles, les Utilisateurs peuvent consulter le site de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (ci-après la « CNIL ») à l’adresse suivante : www.cnil.fr.

2. Quelle est l’identité du responsable de traitement ?

Le responsable de traitement des données personnelles collectées est :

L’ECLAIREUR
Société par actions simplifiée au capital de 630 000 €
Ayant son siège social 29 bis rue des Francs Bourgeois - 75004 Paris
Inscrite sous le n° 318 149 010 RCS Paris
Directeur de la publication : Michael Hadida, Président
Téléphone : 01.44.78.81.81
Mail : contact@leclaireur.com

3. Quelles données personnelles sont collectées dans le cadre des Services ?

LECLAIREUR recueille des données à caractère personnel lorsque vous vous abonnez à la Newsletter, créez un compte sur notre Site ou procédez à un chat ou la création d’un panier ou interagissez avec nous de quelque autre manière, notamment via les réseaux sociaux ou en cliquant sur une de nos publicités sur un site tiers, faites une demande d’information, nous faites parvenir un commentaire, commentez sur des articles présentés par nos services, vous rendez à un événement organisé par nous ou l’un de nos partenaires, vous inscrivez à l’une de nos offres spéciales, participez à une étude.

Les informations vous concernant ainsi recueillies sont indispensables pour répondre à vos demandes et sont exclusivement destinées à LECLAIREUR, à ses filiales à des fins d’enquêtes, d’analyses, de communications institutionnelles ou, si vous en êtes d’accord, de propositions commerciales.

En vous inscrivant, vous abonnant ou en utilisant nos services, vous consentez à l’utilisation de vos données personnelles décrite dans la présente Politique de confidentialité. Nous sommes également susceptibles de recevoir des informations vous concernant de la part de notre Groupe et de partenaires tiers avec lesquels nous entretenons une relation commerciale.

Les informations que nous collectons et conservons à votre sujet peuvent inclure :

- Votre civilité
- votre nom,
- votre adresse e-mail
- vos numéros de téléphone fixe et/ou mobile,
- votre adresse postale,
- votre adresse IP,
- vos critères de recherche et/ou préférences d’achat,
- vos réponses aux panels d’études et d’enquêtes,
- le type de navigateur Internet utilisé,
- les heures d’accès à notre site et la durée de vos visites, l’URL référent (le site depuis lequel vous avez rejoint notre Site)
- les identifiants cellulaires, à savoir les identifiants uniques des tours de télécommunications activées par votre téléphone mobile lorsque vous utilisez des services géo-localisés depuis votre téléphone portable ou tablette et toute autre information de localisation (les coordonnées GPS par exemple)
- les photographies et autres contenus que vous partagez avec nous en utilisant nos services,
- votre date de naissance,
- vos mots de passe, réponses aux questions de sécurité.

LECLAIREUR est également susceptibles d'obtenir des renseignements obtenus automatiquement mais qui ne peuvent, en aucun cas, être associés à une personne. Ces renseignements concernent le type de navigateur internet que vous utilisez, le système de votre ordinateur et le nom du domaine par lequel vous avez accédé à notre site.

Nous pouvons contrôler ou enregistrer les appels que nous recevons de votre part ou que nous vous passons à des fins de contrôle de qualité de nos services et de formation.

Les informations personnelles recueillies sont confidentielles et conservées par LECLAIREUR, ses filiales et les membres de son réseau commercial.

4. Pourquoi ces données personnelles sont-elles collectées et sur quel fondement ?

Les informations personnelles que vous nous donnez seront utilisées en stricte conformité avec les lois sur la confidentialité des données et aux fins décrites dans la présente politique, sur les formulaires de saisie de données que vous complétez, dans toutes conditions générales pertinentes ou sur toutes les pages ou e-mails comportant des liens vers ces formulaires de saisie de données.

Vos données seront principalement utilisées pour :

Gestion du compte client, du panier d’achat et des commandes


    • Exécution du contrat passé

    • Gestion des opérations de paiement et de crédit

    • Gestion des opérations de livraisons

    • Gestion de la relation client, du suivi des commandes du service après-vente, des retours produits et des remboursements

    • Lutte contre la fraude lors du paiement de la commande et gestion des impayés après commande

    • Opérations de statistiques, d’analyse, de sélection et de segmentation des clients afin d’améliorer la connaissance des clients

    • Enregistrement des échanges entre le service client et le client par téléphone ou mail


Améliorer la qualité du service

    • Gestion de la satisfaction client (avis clients sur)

    • Envoi d’offres commerciales ciblées par email, par notifications mobiles, sur les réseaux sociaux, sur d’autres sites internet ou tout autre support


Consentement du Client

    • Personnalisation des sites et applications selon les affinités de l’Utilisateur

    • Mesure de fréquentation

    • Mise à disposition d’outils de partage sur les réseaux sociaux


Partage d’informations avec des partenaires commerciaux

 

5. A qui sont communiquées les données personnelles ?

Nous partagerons vos informations personnelles les sociétés contrôlées ou contrôlant LECLAIREUR uniquement. Ces dernières pouvant les utiliser à des fins commerciales, comme précisé dans leur propre politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure les analyses et rapports financiers, la planification stratégique, le développement de la segmentation de clientèle et de mesures offrant une vue d’ensemble cohérente de notre base de clients.

Ces informations seront également utilisées pour vous offrir des communications marketing personnalisées par téléphone, courrier, e-mail, SMS ou par tout autre moyen (électronique ou autre), ce que vous acceptez expressément.

Nous pouvons occasionnellement employer des partenaires commerciaux tiers pour collecter des données personnelles en notre nom.

Nous pouvons communiquer vos informations à une ou plusieurs des organisations suivantes : (i) des sociétés de traitement des données, de publipostage ou tout autre prestataires tiers travaillant pour le compte du Groupe ; (ii) les organismes de réglementation, des organismes gouvernementaux, des forces de l’ordre pour répondre aux obligations légales ; (iii) les auxiliaires de justice, les officiers ministériels et les organismes chargés d’effectuer le recouvrement de créances.

Nous rassemblons des informations ayant trait à la fréquentation du site et autres informations commerciales que nous pouvons transmettre à des tiers, mais ces informations ne comprennent pas de détails permettant de vous identifier personnellement.

6. Les données personnelles sont-elles transférées en dehors de l’Union Européenne ?

LECLAIREUR ne transfère pas à ce jour les données personnelles de l’Utilisateur vers des pays situés en dehors de l’Espace Economique Européen.

Dans l’hypothèse où LECALAIREUR ou l’un de ses sous-traitants seraient amenés à effectuer un transfert dans un pays ne faisant partie de l’Espace Economique Européen, ou n’offrant pas le même degré de protection que le pays de résidence de l’Utilisateur, LECLAIREUR s’engage :

- soit à obtenir le consentement de ses Utilisateurs de partager ses données personnelles avec ces sous-traitants,
- soit à conclure des contrats de transfert de données se conformant a minima aux clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne,
- soit à s’assurer que ses éventuels sous-traitants américains sont des entreprises ayant adhéré aux EU-U.S. Privacy Shield et enregistrées comme telles auprès de l’administration américaine. LECLAIREUR fera par ailleurs son possible pour faire appliquer ces garanties à ses partenaires commerciaux de confiance.

7. Par quel moyen les Utilisateurs sont-ils susceptibles d’être sollicités ?

En fonction des choix émis lors de son inscription, l’Utilisateur est susceptible de recevoir de la part de LECLAIREUR des communications par voie électronique (email et sms).

Si l’Utilisateur ne souhaite pas recevoir les informations, il peut s’opposer aux envois en le signalant à tout moment dans son compte client ou via le lien de désabonnement prévu à cet effet dans toutes les communications électroniques LECLAIREUR (Pour plus d’informations concernant vos droits, veuillez-vous référer à la section « Comment les Utilisateurs peuvent-ils exercer leur droit ? »).

8. Quelle est la durée de conservation des données personnelles ?

Les données personnelles de l’Utilisateur sont conservées pour une durée de cinq ans à partir du dernier contact. Les données personnelles nécessaires au respect d’une obligation légale ou contractuelle sont conservées et/ou archivées conformément aux dispositions en vigueur (notamment mais non exclusivement celles prévues par le Code de commerce, le Code civil ou le Code de la consommation).

9. Comment sont protégées les données personnelles ?

LECLAIREUR utilise différentes mesures de sécurités techniques et organisationnelles, pour assurer la sécurité des données de l’Utilisateur et prend toutes précautions utiles pour préserver la sécurité de ces données contre la perte, l’altération ou le mauvais usage.

A ce titre, LECLAIREUR prend toutes les précautions utiles, au regard de la nature des données et des risques présentés par le traitement, afin de préserver la sécurité des données et notamment, d’empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès (protection physique des locaux, procédés d’authentification avec accès personnel et sécurisé via des identifiants et mots de passe confidentiels, journalisation des connexions, chiffrement de certaines données…).

Durant leur période de conservation, les données personnelles de l’utilisateur sont stockées sur des serveurs sécurisés situés en France et uniquement accessibles à un nombre limité de personnes.

Lors de son inscription sur le Site et de l'ouverture d'un compte, l'Utilisateur devra choisir un mot de passe qui lui est strictement personnel et confidentiel. L'Utilisateur assume seul la responsabilité de préserver la confidentialité de ce mot de passe, dont l'usage permet l'accès à son compte personnel et aux données personnelles qu'il a fournies lors de son inscription ou postérieurement. L’Utilisateur est également informé que l’accès à son compte fera l’objet d’un blocage au bout de XXX tentatives de connexion infructueuses.

LECLAIREUR, responsable de traitement a l’obligation de notifier les violations de données personnelles à la CNIL dans un délai de 72 heures après en avoir pris connaissance si la violation en question est susceptible d'engendrer un risque pour les droits et libertés des personnes concernées. Une violation de données personnelles est une violation de la sécurité entraînant, de manière accidentelle ou illicite, la destruction, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée de données personnelles transmises, conservées ou traitées d'une autre manière, ou l'accès non autorisé à de telles données.

LECLAIREUR s’oblige à documenter toute violation de données personnelles, en indiquant les faits concernant la violation des données personnelles, ses effets et les mesures prises pour y remédier.

10. Et les cookies ?

Lors de votre visite sur notre Site, nous sommes susceptibles d'implanter un cookie dans votre ordinateur pour collecter des données ayant trait à votre utilisation de nos services en ligne. Un cookie est un petit bloc de données envoyé à votre navigateur par un serveur web stocké sur le disque dur de votre ordinateur et auquel nous pourrons avoir accès lors de vos prochaines visites sur notre Site. Le cookie ne nous permet pas de vous identifier personnellement.

Les cookies nous permettent de reconnaître votre ordinateur et vos appareils et de nous rappeler d’autres informations liées à vos visites. Les cookies peuvent nous aider à vous fournir des informations d’une manière qui correspond à vos intérêts. La plupart des sites Internet majeurs utilisent des cookies.

Nous diffusons des annonces sur toute une série de sites internet tiers. Nous utilisons des cookies pour contrôler la fréquence d'affichage d'une annonce spécifique sur ces sites internet, afin que vous ne voyiez pas trop fréquemment la même annonce. Nous ne collectons aucune donnée personnelle à partir de ces cookies.

L’Utilisateur est présumé avoir donné son accord :

• en cliquant sur l'icône "X" figurant sur le bandeau d'information visible lors de sa première connexion au Site;
• en poursuivant sa navigation, c’est-à-dire lorsque l’Utilisateur a cliqué sur un élément du Site (image, lien, bouton « rechercher » etc.) ou s’est rendu sur une autre page du Site.

Si l'Utilisateur accepte via son logiciel de navigation l'enregistrement de cookies dans son terminal, les cookies intégrés dans les pages et contenus qu'il a consultés pourront être stockés temporairement dans un espace dédié de son terminal. Ils y seront lisibles uniquement pas leur émetteur. L'accord donné par l'Utilisateur n'est valable que pour une durée de treize (13) mois à compter du premier dépôt dans l'équipement du terminal de l'Utilisateur, faisant suite à l'expression du consentement de ce dernier.

Vous pouvez naturellement vous opposer à l'enregistrement de cookies en configurant votre navigateur. Vous serez alors averti(e) lors de l'arrivée d'un cookie et vous pourrez vous opposer à son enregistrement par votre logiciel de navigation.

Pour la gestion des Cookies et des choix de l’Utilisateur, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide du navigateur, qui permettra de savoir de quelle manière modifier ses souhaits en matière de Cookies :

Pour Internet Explorer™ :
http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies,
Pour Safari™ :
http://docs.info.apple.com/article.html?path=Safari/3.0/fr/9277.html,
Pour Chrome™ :
http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647,
Pour Firefox™ :
http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies,
Pour Opera™ :
http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html

A tout moment, l’Utilisateur peut faire le choix d'exprimer et de modifier ses souhaits en matière de Cookies.

Vous pouvez également supprimer les cookies à tout moment et individuellement en vous reportant à la section d'aide de votre navigateur Internet pour obtenir des instructions permettant de localiser le fichier ou le répertoire où se trouvent les cookies.

Rappelez-vous que nos services en ligne ne peuvent pas toujours contrôler les cookies tiers enregistrés sur votre machine lorsque vous utilisez nos services en ligne ; le réglage de vos préférences en matière de cookies n'aura aucune influence sur les cookies tiers stockés sur votre machine. Par conséquent, vous devez gérer ces cookies directement auprès du tiers concerné.

Rappelez-vous qu'en supprimant nos cookies ou en désactivant les futurs cookies, vous pourriez ne plus pouvoir accéder à certaines parties ou fonctionnalités de notre Site.

Pour plus d'informations sur le fonctionnement des cookies, leur gestion et leur suppression, rendez-vous sur le site internet du World Wide Web Consortium (pour obtenir des renseignements sur les cookies tiers, rendez-vous sur http://www.youronlinechoices.com/).

11. Quels sont les droits des Utilisateurs sur leurs données personnelles ?

Conformément à la Loi Informatique et Libertés modifiée et à la réglementation européenne en vigueur, et dans les conditions précisées par les dispositions du RGPD, l’Utilisateur bénéficie sur les données personnelles le concernant :

- D’un droit d’accès qui lui permet d’obtenir de la part de LECLAIREUR, la communication des données personnelles le concernant,
- D’un droit de rectification qui lui permet, le cas échéant, de faire rectifier, compléter, mettre à jour, les données personnelles qui seraient inexactes, incomplètes, équivoques, périmées,
- D’un droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») qui lui permet d’obtenir de LECLAIREUR, dans certaines circonstances et conditions, l’effacement ou la suppression de ses données personnelles.
- D’un droit à la limitation du traitement, qui lui permet, sous certaines conditions, d’interdire à LECLAIREUR d’utiliser et traiter ses données pendant un certain temps pour qu’une vérification puisse avoir lieu (vérifier l’exactitude des données personnelles, vérifier si les motifs légitimes donnés par la personne prévalent sur ceux du responsable de traitement dans le cas d’une demande d’opposition, etc.).
- D’un droit à la portabilité des données permettant à l’Utilisateur, dans les conditions de l’article 20 du RGPD, de récupérer les données qu’il a fournies sous une forme aisément réutilisable, et le cas échéant, de les transférer ensuite à un tiers.
- D’un droit d'opposition dans certaines circonstances et conditions, excepté en matière de prospection commerciale et de segmentation commerciale par LECLAIREUR (ce droit pouvant alors s’exercer sans avoir à justifier d’un motif légitime), à ce que des données personnelles la concernant fassent l’objet d’un traitement.
- Du droit de définir des directives relatives au sort de ces données après sa mort. En l’absence de directives ou de mention contraire dans lesdites directives, les héritiers de la personne concernée peuvent après son décès exercer les droits sur les données personnelles du défunt.
- Du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle : toute réclamation sur la législation applicable en matière de protection des données peut être portée devant la CNIL : www.cnil.fr.

12. Comment les Utilisateurs peuvent-ils exercer leur droit ?

Accès ou rectification : L'Utilisateur a accès à l'ensemble des données personnelles le concernant en s'identifiant sur le site et en consultant la rubrique « Mes informations personnelles » sous « Mon compte ».
L'Utilisateur peut ainsi lui-même rectifier à tout moment, ses données personnelles en s'identifiant sur le site.

Désabonnement de la newsletter: L'Utilisateur peut également, à tout moment, se désinscrire de l'abonnement aux newsletters, réalisé automatiquement au moment de son inscription sur le site, en cliquant sur le lien de désabonnement disponible dans chaque newsletter ou en se connectant au site dans la rubrique « Mon compte »

Arrêt des publicités ciblées ou segmentation commerciale :
• Par voie électronique : L'Utilisateur peut s’opposer à tout moment à recevoir des offres commerciales par voie électronique en cliquant sur le lien de désabonnement disponible dans chaque envoi ou en se rendant dans son espace personnel dans la rubrique « Mes informations personnelles ».

• L'Utilisateur peut également s’opposer à tout moment à faire l’objet d’une segmentation commerciale (sur la base de sa profession notamment) par email à l'adresse à suivante : contact@leclaireur.com .

• Par voie téléphonique : Conformément à l'article L.121-34 du Code de la consommation, l’Utilisateur a la possibilité de s’inscrire gratuitement sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique telle que Bloctel www.bloctel.gouv.fr.

Opposition au transfert de mes données : L’Utilisateur a la possibilité de retirer à tout moment son consentement au transfert de ses données aux partenaires de confiance en se rendant dans son espace personnel dans la rubrique « Mes informations personnelles puis « Mes abonnements » ou en ne cochant pas la case lors de son inscription.

Pour toutes autres demandes r:

Conformément à la règlementation européenne en vigueur, l’Utilisateur peut exercer ses droits, en accompagnant sa demande d’une copie recto verso de sa carte d’identité comportant sa signature :

- Par email : contact@leclaireur.com
- Par courrier : LECLAIREUR, 29 bis rue des Francs Bourgeois – 75004 Paris – Service Clients