Service Client

Nous travaillons avec DHL Express pour livrer vos achats.

Les expéditions vers l’Allemagne, la Belgique, l’Espagne, la France Métropolitaine, l’Italie, le Luxembourg et Monaco profitent de la livraison en 1 jour ouvré pour toute commande passée avant 15h (heure de Paris).
Les autres destinations bénéficient d’une livraison à 2 ou 3 jours ouvrés après la commande.

Les frais de port pour la France métropolitaine et Monaco sont de 4€.
Les frais de port pour l’Allemagne, la Belgique, l’Espagne, la Grande Bretagne, l’Ile de Man, l’Italie, le Luxembourg, et les Pays-Bas sont de 9€.
Les frais de port pour l’Autriche, la Bulgarie, Chypre, la Croatie, le Danemark, l’Estonie, la Finlande, la Grèce, la Hongrie, l’Irlande, la Lettonie, la Lituanie, Malte, la Pologne, le Portugal, la République Tchèque, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, Saint-Marin et la Suède sont de 12€.

Les frais de port sont offerts à partir de 300€ d’achat.

Vous pouvez vous faire livrer à l’adresse de votre choix. Pour vous faire livrer au travail, il vous suffit de préciser le nom de la société dans le champ prévu à cet effet lors de votre commande sur Leclaireur.com.

Seul le destinataire saisi lors de la commande peut réceptionner le colis. Toutefois, avant la livraison DHL vous enverra un SMS et/ou un email, vous permettant de personnaliser vos options de livraison.

Afin de vous offrir un service optimal et une réception de votre commande dans les meilleures conditions, notre partenaire DHL vous offre la possibilité de personnaliser vos préférences de livraisons une fois votre commande effectuée. Avant de se présenter à l’adresse renseignée, DHL vous enverra un SMS et/ou un email vous confirmant la date de livraison, et vous proposant les options suivantes via un lien vers son site On Demand Delivery :

Programmer votre Livraison
- Vous pouvez définir une autre date de livraison.
- La nouvelle date de livraison peut être programmée jusqu’à 7 jours après la date initiale.

Autorisation de Livraison sans Signature
- Vous autorisez DHL à déposer votre colis à un endroit précis relatif à l’adresse indiquée (devant la porte, à l’accueil, etc.).
- Les petits colis pourront être déposés dans la boite aux lettres, les plus volumineux seront déposés en lieux sûr suivant vos instructions.

Retirer dans un Service Point
- Vous choisissez de retirer votre colis dans un Service Point directement.
- Les Service Points les plus proches vous seront proposés sur une carte (agences DHL, boutiques, Points Relais, casiers, etc.).
- Le code postal peut être modifié pour localiser les Service Points dans une autre zone.

Autre Adresse
- Vous demandez à être livré dans une autre adresse à une date précise.
- Cette nouvelle adresse doit être dans le même pays de destination.

Si vous sélectionnez une de ces options, votre choix vous sera confirmé par email.

Nous livrons dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France métropolitaine, Grande-Bretagne, Grèce, Hongrie, Ile de Man, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède.

Nous ne procédons pas aux échanges. Pour échanger une pièce il vous faudra effectuer un retour puis une autre commande.

Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Pour effectuer un retour si vous n’avez pas de compte, il vous faudra créer un mot de passe grâce à l’email reçu lors de votre commande, puis suivre les étapes ci-dessous.

Connectez-vous à votre compte, rendez-vous sur votre espace personnel et cliquez sur « Mes Commandes ».
Choisissez la commande concernée et cliquez sur « Effectuer un retour ».
Une fenêtre s’ouvre alors vous permettant de sélectionner les articles que vous souhaitez renvoyer.
Choisissez ensuite une adresse et une heure de récupération du colis par notre transporteur DHL (le pays doit être identique au pays de livraison original).
Une fois cette étape validée vous recevrez un mail de confirmation de DHL. Si DHL n’est pas en mesure de se présenter à l’adresse à l’heure souhaitée il vous sera alors possible de changer de créneau.

Les produits retournés doivent être en parfait état, ils ne doivent avoir été ni portés, ni lavés, et le tag de sécurité ne doit pas avoir été détaché. Les produits retournés doivent être placés dans leur emballage d’origine.

Pour effectuer un achat il vous suffit d'aller sur la fiche produit d’un article, sélectionner une taille.

Ajoutez le produit au panier en cliquant sur le bouton prévu à cet effet puis allez dans votre panier en cliquant sur l’icône. Identifiez-vous. Vérifiez votre panier et validez l’achat.

Renseignez vos informations de livraison et de facturation. Renseignez ensuite vos coordonnées bancaires.

Une fois ces étapes validées, un email de confirmation de prise en charge de votre commande vous sera envoyé.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un nouvel email contenant un numéro de suivi de votre colis.

Vous recevrez un email de confirmation une fois que vos coordonnées bancaires seront validées par notre service sécurisé de paiement.
Puis, un deuxième email, confirmant l’envoi et contenant un numéro de suivi, une fois que nos équipes auront soigneusement préparé votre colis, et qu’il sera pris en charge par le service de transport.

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