Nous travaillons avec DHL Express pour livrer vos achats. Les expéditions vers l’Allemagne, la Belgique, l’Espagne, la France Métropolitaine, l’Italie, le Luxembourg et Monaco profitent de la livraison en 1 jour ouvré pour toute commande passée avant 10h (heure de Paris). Les autres destinations bénéficient d’une livraison à 2 ou 3 jours ouvrés après la commande. Les frais de port pour la France métropolitaine et Monaco sont de 4€. Les frais de port pour l’Allemagne, la Belgique, l’Espagne, la Grande Bretagne, l’Ile de Man, l’Italie, le Luxembourg, et les Pays-Bas sont de 10€. Les frais de port pour l’Autriche, la Bulgarie, Chypre, la Croatie, le Danemark, l’Estonie, la Finlande, la Grèce, la Hongrie, l’Irlande, la Lettonie, la Lituanie, Malte, la Pologne, le Portugal, la République Tchèque, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, Saint-Marin et la Suède sont de 20€. Les frais de port sont offerts à partir de 300€ d’achat.

Vous pouvez vous faire livrer à l’adresse de votre choix. Pour vous faire livrer au travail, il vous suffit de préciser le nom de la société dans le champ prévu à cet effet lors de votre commande sur Leclaireur.com.
Seul le destinataire saisi lors de la commande peut réceptionner le colis. Toutefois, avant la livraison DHL vous enverra un SMS et/ou un email, vous permettant de personnaliser vos options de livraison.

Afin de vous offrir un service optimal et une réception de votre commande dans les meilleures conditions, notre partenaire DHL vous offre la possibilité de personnaliser vos préférences de livraisons une fois votre commande effectuée. Avant de se présenter à l’adresse renseignée, DHL vous enverra un SMS et/ou un email vous confirmant la date de livraison, et vous proposant les options suivantes via un lien vers son site On Demand Delivery :
Programmer votre Livraison
- Vous pouvez définir une autre date de livraison.
- La nouvelle date de livraison peut être programmée jusqu’à 7 jours après la date initiale.
Autorisation de Livraison sans Signature
- Vous autorisez DHL à déposer votre colis à un endroit précis relatif à l’adresse indiquée (devant la porte, à l’accueil, etc.).
- Les petits colis pourront être déposés dans la boite aux lettres, les plus volumineux seront déposés en lieux sûr suivant vos instructions.
Retirer dans un Service Point
- Vous choisissez de retirer votre colis dans un Service Point directement.
- Les Service Points les plus proches vous seront proposés sur une carte (agences DHL, boutiques, Points Relais, casiers, etc.).
- Le code postal peut être modifié pour localiser les Service Points dans une autre zone.
Autre Adresse
- Vous demandez à être livré dans une autre adresse à une date précise.
- Cette nouvelle adresse doit être dans le même pays de destination.
Si vous sélectionnez une de ces options, votre choix vous sera confirmé par email.

Le livreur laissera un avis de passage et déposera le colis dans le point relai le plus proche du domicile client ou ramènera la marchandise à l’agence DHL.

Nous ne sommes pas en mesure de vous proposer une livraison le jour-même pour le moment.

Pour suivre votre commande il vous suffit de vous rendre sur le lien communiqué dans l’email de confirmation d’envoi de votre commande.
Vous pouvez également cliquer ici et saisir votre numéro de suivi communiqué dans l’email de confirmation d’envoi de votre commande.

Nous ne sommes pas en mesure de vous proposer un retrait de votre commande en boutique pour le moment.

Nous livrons dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France métropolitaine, Grande-Bretagne, Grèce, Hongrie, Ile de Man, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède.

Seuls les pièces design et le mobilier sont soumis à de telles restrictions afin de traiter votre demande de manière optimale. Nous vous invitons donc à prendre contact avec nos espaces via le lien présent sur les fiches produits.

Bonne nouvelle ! Nos zones de livraison faisant partie de l’Unions Douanière Européenne, vous n’aurez aucun frais de douane à payer.

Vous recevrez votre commande dans une jolie boite estampillée Leclaireur, elle-même dans une boite de protection.

Nous ne procédons pas aux échanges. Pour échanger une pièce il vous faudra effectuer un retour puis une autre commande.
Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Pour effectuer un retour si vous n’avez pas de compte, merci de nous contacter via le formulaire de contact.
Les produits retournés doivent être en parfait état, ils ne doivent avoir été ni portés, ni lavés, et le tag de sécurité ne doit pas avoir été détaché. Les produits retournés doivent être placés dans leur emballage d’origine.

Nous ne proposons pas les retours en boutique pour l’instant.

Vous serez remboursé dans les 30 jours suivant votre demande de retour.
Si certains articles ne sont pas éligibles au remboursement (produits endommagés ou portés, tag de sécurité arraché, …) ils seront alors renvoyés à l’adresse initiale de la commande.
Les produits retournés doivent être en parfait état, ils ne doivent avoir été ni portés, ni lavés, et le tag de sécurité ne doit pas avoir été détaché.

Les produits retournés doivent être placés dans leur emballage d’origine.

Aucun frais ne vous sera demandé pour retourner un produit.

Vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire de contact ou par email directement à contact@leclaireur.com

Pour effectuer un achat il vous suffit d'aller sur la fiche produit d’un article, sélectionner une taille. Ajoutez le produit au panier en cliquant sur le bouton prévu à cet effet puis allez dans votre panier en cliquant sur l’icône. Identifiez-vous. Vérifiez votre panier et validez l’achat.
Renseignez vos informations de livraison et de facturation. Renseignez ensuite vos coordonnées bancaires.
Une fois ces étapes validées, un email de confirmation de prise en charge de votre commande vous sera envoyé.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un nouvel email contenant un numéro de suivi de votre colis.

Oui, vous devez être identifié pour pouvoir passer une commande.

Nous n’acceptons pas les commandes par téléphone à ce jour.

Il vous suffit de taper le type de produit et/ou la marque dans la barre de recherche.
Vous pouvez également y écrire la référence fournisseur si vous la connaissez.

Chaque fiche produit est munie d’un Guide de Taille, disponible ici   vous permettant de facilement trouver la taille idéale pour vous. 

Vous recevrez un email de confirmation une fois que vos coordonnées bancaires seront validées par notre service sécurisé de paiement.
Puis, un deuxième email, confirmant l’envoi et contenant un numéro de suivi, une fois que nos équipes auront soigneusement préparé votre colis, et qu’il sera pris en charge par le service de transport.

Si vous n’avez pas encore validé vos coordonnées bancaires, il vous suffit d’abandonner la commande et de revenir à votre panier pour le modifier.
Une fois les coordonnées bancaires validées, vous ne pourrez plus modifier ou annuler votre commande.

Si vous n’avez pas encore validé vos coordonnées bancaires, il vous suffit de revenir à la fiche produit de votre choix et de l’ajouter à votre panier.
Une fois les coordonnées bancaires validées, vous ne pourrez plus modifier ou annuler votre commande.

La majorité des produits sont identiques, mais les destinations physiques et digitales de Leclaireur proposent chacune des exclusivités. 

Leclaireur accepte les moyens de paiement suivants : Visa, MasterCard.

Vos coordonnées bancaires seront et resteront cryptées, même lorsque vous décidez de les enregistrer. Seul notre prestataire Stripe y aura accès lors de la validation de vos coordonnées. Enfin, nous utilisons une certification SSL garantissant l’entière sécurité de vos données.

Le débit de votre carte de crédit sera effectué lorsque votre colis sera prêt à être expédié. Si votre colis ne peut être préparé, vous serez prévenu de l’annulation et votre carte ne sera pas débitée.

L’Euro est actuellement accepté sur Leclaireur.com

Tous les prix affichés sur Leclaireur.com incluent la TVA.